63-EB16 EB16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน EB 16 ข้อ 1 คำสั่งผู้รับผิดชอบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน EB16 ข้อ 2 หลักฐานแสดงช่องทางผ่านระบบหมายเลขโทรศัพท์/ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต/ผ่านระบบไปรษณีย์/ฯลฯ EB 16 ข้อ 3 คู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนทั่วไปและคู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ EB 16 ข้อ 4 แผนผังขั้นตอนการ้องเรียนของผู้ใช้บริการของหน่วยงาน EB 16 ข้อ 4 Chart ที่ติดบริเวณหน่วยงาน และภาพถ่าย EB16 ข้อ 5 หนังสือรายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ EB 16 ข้อ 6 ประกาศกรอบแนวทางการร้องเรียนฯ EB 16 ข้อ 7 บันทึกข้อความรับทราบการกำกับติดตาม และรายงานสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนฯ EB 16 ข้อ 8 – 1 แบบฟอร์มเผยแพร่ EB 16 ข้อ 8 – 2 แบบฟอร์มเผยแพร่ EB 16 ข้อ 8 – 3 แบบฟอร์มเผยแพร่
